Одна из самых больших загадок в мире маркетинга висела в воздухе, тяжелой и неумолимой. Конверсия исчезла, и её отсутствие было ощущаемо на каждой улице города.
В каждом деле, которое я расследовал, всегда была невидимая угроза, затаившаяся в темных уголках.
Ощущение, что время идет на убыль, пронизывало меня.
Каждое мгновение могло стоить сотни, тысячи потерянных лидов.
Она всегда была той, кто держал вещи на плаву, кто делал бизнес процветающим. Без нее многие начали трещать по швам.
Боль, вызванная ее исчезновением, раскачивала бизнесы, как острый ледяной ветер, сея за собой разрушение и отчаяние. Но никакая боль не могла стать оправданием для поспешных и непродуманных действий, и в этот момент я знал, что я должен найти ее.
Я был единственным, кто мог ее найти.
Моя поездка к Т, была моим первым шагом в этом угрожающем тумане тайны. Но даже в этом мраке свет истины пробивался через трещины неизвестности.
Старая подруга и коллега Конверсии,
Татьяна, smm-вирусолог.
Она тщательно изучала мир социальных медиа, наблюдая за поведением вирусов — трендов и тем, что заставляет людей кликать и делиться.
Она знала Веру, когда эта была еще маленькой идеей в головах маркетологов.
Их дружба началась, когда они вместе покоряли мир контент-маркетинга. Общий опыт дал Тане необходимые навыки для понимания нюансов и тонкостей промысла.
Болезненное отсутствие Конверсии тянуло нас вниз, в тень Affiliate маркетинга, где царило правило "плати за действие", скрывались ответы, которые нам были так нужны.
И вот,
Татьяна ведет по подземным переходам, в тихие закоулки интернета, где на закрытых форумах обсуждаются самые актуальные стратегии и методы отлива.
Это было подполье маркетинга, где под занавесом тайны, прятались мощные секреты успешных воронок.
Случайные гости тут — эксперты в своем деле, топовые маркетологи, знатоки своего ремесла. Стены этого места дышали тайнами, а тени на лицах людей, скрывали их истинные намерения.
Это было место, где можно было встретить кого угодно: от успешных SEO-специалистов до визионеров социальных сетей. Среди всего этого многогранного собрания людей, наш взгляд приковала одна особенная фигура —
Елена.
Она появлялась, чтобы дать нам ключевые подсказки, а затем исчезала в пучине интернета.
В атмосфере напряжения и ожидания, в глубине подпольного клуба, где только элита имела привилегию присутствия, она стояла, сосредоточенно разглядывая каждую деталь.
Её прошлое было полно контрастов. Она получила образование в области искусства, рисовала маслом, акварелью, пастелью... но потом, внезапно, решила изменить свою жизнь.
Забросила художественную карьеру и пошла в дизайнеры.
В дизайне она была не менее талантлива. Она понимала, что наша аудитория — это не абстрактная масса, а люди со своими уникальными вкусами и предпочтениями.
Елена все еще обладала уникальным взглядом на мир и могла видеть то, что остается незамеченным для других. Ее намеки привели нас к персонализации — некой Лизе, она известна как мастер, способная проникнуть в самые глубины желаний и страхов клиентов.
Открывать их тайны, словно открывая матрёшку, вынимая одну за другой, до самой маленькой.
Я видел, как бизнесы умирают медленной смертью из-за плохой рекламы. Но теперь, с этим новым знанием, я понимал, какой путь нам следует выбрать.
Это был яд, медленно и неумолимо подтачивающий основы бизнеса, отравляющий показатели и уводящий в убытки.
Я понимал, что причина пропажи Конверсии была не в аудитории, она была лишь зеркалом, отражающим ошибки рекламодателей.
Она не виновата в том, если сообщения, предназначенные для нее, не достигают цели и остаются без реакции.
Было ясно, клиент не должен просто узнать о продукте, он должен его понять, почувствовать, почувствовать его ценности и важность для себя. Клиент должен быть уверен, что он получит именно то, что обещано.
Это принцип персонализации.
Год за годом, клиенты приходят ко мне с одним и тем же вопросом: "Почему наша реклама не работает?"
И один из ответов лежит на поверхности — мы не говорим с нашей аудиторией на ее языке, мы не учитываем ее потребности, страхи и желания.
Я знал, что мне предстоит многое узнать, но я был готов. Ведь в конце этого пути меня ждала Конверсия, и я был решен найти ее.
История продолжается...
#маркетингдетектив
